設(shè)立修理網(wǎng)店和門市部

辦公家具修理業(yè)務(wù)一般分兩種，一種是保修，另一種是超過保修期的自費修理。在保修期內(nèi)的辦公家具屬于包修（需要更換零部件也是免費的）。凡是用戶來信，來函或電話，反映辦公家具質(zhì)量內(nèi)在問題，都應(yīng)做到答復(fù)迅速，修理及時，服務(wù)周到，使用戶滿意。包修的形式有以下兩種

1.直接由生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)修理 凡屬于內(nèi)在質(zhì)量的問題，如木制辦公家具榫接合處脫膠開榫，鋼制辦公家具焊口開焊，電鍍層膠落等，均應(yīng)由生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)修理。可以派人去用戶家，也可以由用戶送廠修理。

由生產(chǎn)廠直接修理的也有兩種情況：一種是由生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)修理，或是誰加工操作的由誰來修。這種方法的好處是生產(chǎn)操作者能直接知道自己的產(chǎn)品質(zhì)量存在什么問題，有利于及時改進(jìn)操作。缺點是，當(dāng)生產(chǎn)忙的時候，容易產(chǎn)生修活不及時的現(xiàn)象。另一種是由生產(chǎn)廠抽出專人負(fù)責(zé)修理，這種方法的好處是能集中修理，可以及時修理。但集中修理要配木工、油工、和沙發(fā)工，而且要抽調(diào)有實踐經(jīng)驗和一定水平的較高級的技工來組成修理組，修理組最好隸屬質(zhì)量檢驗部門管理。如果需上門修理，應(yīng)預(yù)先派人去了解情況，做好準(zhǔn)備工作。

2.由辦公家具經(jīng)銷門市部附屬的修理組長負(fù)責(zé)修理，這種修理一般不包括內(nèi)在的質(zhì)量問題，只包括辦公家具運輸和存放所造成的破損。

總之，不論哪一種包修的形式，都應(yīng)盡量給用戶以方便。對送來修理的用戶，應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助解決運問題，特別是對孤寡病殘以及住址偏遠(yuǎn)的用戶，更應(yīng)給予特殊照顧，有的單元格位派車接送，幫助用戶解決實際困難，減輕經(jīng)費負(fù)擔(dān)。為了方便用戶維修，辦公家具公司應(yīng)在本地區(qū)的適當(dāng)?shù)胤浇⑿蘩淼昊蚓S修網(wǎng)點。對銷往外省市的家具，可在當(dāng)?shù)卦O(shè)立特約修理門市部，開展修理業(yè)務(wù)。

在各種修理形式中，以上門修理最受用戶歡迎。上門修理既為用戶及修理好辦公家具，又無須用戶送修，解決了運輸工具及時間等實際困難。同時，通過服務(wù)上門，還可以向用戶宣傳產(chǎn)品的性能特點和維修保養(yǎng)方法。因此，應(yīng)當(dāng)普遍推廣，堅持做好。

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